快递客服怎么样（物流客服）

2024-08-06 01:44:40 15阅读

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快递客服挺好做的。主要是解答快递的任何业务。上岗的时候都会经过培训的。只要是通过了，就可以正式上岗。刚开始有点不熟练，上手就好了。

快递客服是要看公司的，不过大部分快递客服岗位还是比较辛苦的，每天都有很多不同的指标需要完成。还有就是快递客服的基础工资不会很高，需要很好心理素质，这个都是要做好心理准备的，有时候遇到刁钻的客户，被骂哭也是常有的事。

客服基本都不太好做，快递客服要比联通移动等客服好一些，毕竟没有那么多的业务。客服要面临的问题是客户的怒火，一般会打电话的用户都是出现问题的，很多需要投诉，而有的客户是比较没素质的，会故意为难客服，所以如果客服工作者心态不好的话，会非常难熬。

不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。2 热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力；工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。3 熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。

快递客服的工作内容和职责主要是处理客户咨询、解决问题、提供信息和服务，并维护客户关系。他们是快递公司与客户之间沟通的桥梁，确保客户满意度和顺利的快递服务流程。详细来说，快递客服的首要任务是接听来自客户的电话或接收网络咨询，解答客户关于快递服务的问题。

受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

递公司客服最大的特点就是可以直接和顾客沟通，进行信息传递。所以客服人员要做好优质客户联系，了解顾客诉求，准确提供投诉电话等服务。解决问题优质客户联系就是在接到客户投诉或者是咨询的时候，能够及时帮助客户解决问题。这种情况下，客服人员就需要做好和客户的沟通和解释工作，保证业务完成。

韵达快递客服的工作内容和职责有：在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作。负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等。负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务。建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案。负责货品物流的跟进工作。

物流客服的岗位职责：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

工作时间长且压力大：客服通常需要在任何时候都保持在线，以应对不同时间段的客户需求。这导致工作时间长且压力大。此外，由于很多客户在遇到问题时往往表现出焦虑和不满，客服需要有很大的耐心和良好的沟通技巧来处理这些问题，这也会给客服带来很大的压力。

快递客服干不了很久是因为客户投诉太多，客服需要有很强的抗压能力，大多数人承受不了就不干了。处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。

工作不难，但是需要能够承受较大的压力，尤其是有些客户要求过于苛刻，如果承受不了压力，客服的工作基本上就是做不了的。

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